モニタリングを通じて

事業所のモニタリングを３か月に１回ほど行っています。利用者様が事業所に対してどう思っているのか？と聞く調査です。項目によってだんだんヒートアップして、利用者様の「心の声」を聞き逃してしまいました。こうなってほしいとかの期待をかけても相手は冷静です。

聞くと言う過程を忘れてしまった時、私達には「心の声」は聞こえてこないんだろうと思います。客観的に相手を見れる、思える「勉強」もしていく必要があると思います。